苦情解決方法
- (1) 苦情受付
- 苦情は面接、電話、書面などより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 - (2) 苦情受付の報告・確認
- 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人）が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 - (3) 苦情解決の為の話し合い
- 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項の確認
- (4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
- 本事業者で解決できない苦情は、長崎県社会福祉協議会（095-846-8600）に設置された運営適切化委員会に申し立てることができます。
評価に関する異議や苦情の申立窓口及び責任者
| 苦情対応担当者氏名 | 加藤 由紀 | |
|---|---|---|
| 苦情対応責任者氏名 | 池田 真樹 | |
| 受付時間 | 9：00〜17：00 | |
| 電話番号 | 095-841-8008 | |
| ＦＡＸ番号 | 095-841-8018 | |
| メールアドレス | info@npo-fukushi.net | |
| 苦情処理の記録方法 （具体的に記載のこと） |
苦情受付書に記録し、解決までの状況を記録しておく。 | |
| 苦情処理の解決手順 （具体的に記載のこと） |
苦情受付者より解決責任者に報告し解決策を行い書面で回答する。解決できない場合には、評価決定委員会に議案として提出し解決を図る。 | |
